informacoes sobre dano/extravio/reembolso

Como solicitar indenização

Registre no mural, em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento da encomenda. Só as reclamações registradas dentro deste prazo serão analisadas.

Como preencher o formulário no caso de dano

  • Foto externa da caixa
  • Foto do estado (situação) da embalagem
  • Foto da parte danificada do produto

Como preencher o formulário no caso de extravio

  • Descreva detalhadamente o ocorrido.

Indenização

1. Danos e extravios ocorridos por falha da Geni: indenizamos 100% do valor pago.
Com exceção a produtos que poderão ser utilizados, mesmo danificados. E para produtos frágeis como vidros, vasos ou de resina plástica, indenizamos somente aqueles quais foram solicitadas embalagens reforçadas. 2. Quando o dano ou extravio for causado por falha dos correios ou transportadora:
  • Entraremos com processo, junto a empresa de transporte responsável, para receber a indenização.
    (Há casos em que o cliente terá que solicitar diretamente aos correios ou transportadora).

Itens não indenizáveis

  • Produtos usados, produtos recondicionados
  • Quando as informações preenchidas no formulário de envio não condizem com a realidade (informações falsas)
  • Produtos entregues no Centro Logístico, sem o formulário de solicitação preenchido e que ultrapasse 30 dias de armazenagem.
  • Defeitos de produto difíceis de serem inspecionados
    (falha na costura de roupa, funcionamento de produtos eletrônicos, riscos em produtos de superfície metálica, etc).
  • Quando não há fotos anexadas no formulário de envio
  • Produtos líquidos ou (gelatinoso) que podem vazar ou derreter, independentemente da sua embalagem.
  • Quando se perde o prazo de 7 dias, após recebimento, para solicitar de indenização